Garantías y devoluciones

Todos los productos de Multyprint cuentan con una garantía de fabricación o desperfecto de fabrica.

De antemano lamentamos cualquier inconveniente que pueda haber surgido con tu pedido y ten confianza que lo resolveremos.

El plazo de devolución de la mercancía es de 8 días a contar desde la entrega y o facturación del producto, donde para devolverlo debe estar sin usar y cumpliendo las siguientes condiciones y donde correremos con todos los gastos intentando sopesarlos inmediatamente si:

  • No es el producto que compró.
  • La medida o la cantidad del producto es errónea.

Devolución productos no personalizados

El cliente podrá hacer la devolución de los productos no personalizados en un plazo de 8 días naturales. El plazo inicia desde la fecha de recepción del material en la dirección de entrega.

Se procederá al reembolso íntegro del precio de los productos devueltos por el comprador siempre y cuando la mercancía se encuentre en perfectas condiciones.

Las devoluciones no tienen gastos de envío para ventas en la Ciudad Capital.

No serán procedentes ni admitidas devoluciones de productos sin embalajes o diferentes a los enviados por Multyprint.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido impresos o modificados.

Devolución productos personalizados

Sólo se admitirá la devolución de productos personalizados en el caso de que éstos presenten algún defecto de impresión o de fabricación ajenos a las variables y variaciones naturales del producto y procesos. No serán objeto de reclamación pequeñas variaciones de calibre, gramaje, tonalidad, color, dimensiones propias de la industria plásticos, textil, cartón y de las artes gráficas. Todo trabajo para ser apto a reclamaciones y/o devoluciones debe cumplir con:

  • Plano mecánico recibido debidamente firmado y aprobado por el cliente.
  • Nota de entrega debidamente llena con firma, nombre completo de quién recibe, fecha de recibido y sello de la empresa si contara con uno.

Proceso para la devolución:
El cliente deberá comunicarlo por escrito en un plazo de 8 días naturales desde la recepción de la mercancía.

Pasado este plazo no se admitirá ninguna devolución.

Se procede a aceptar la devolución del producto al no cumplir con lo especificado y debidamente aprobado en el plano mecánico.
Se procede a aceptar la devolución del producto si el mismo no cumple con las medidas solicitadas por el cliente o el producto es otro al solicitado.
Se debe tomar en cuenta que las medidas de los productos tienen una variación natural de 1/4 de pulgada al momento de manufactura.
Multyprint S.A. no cubre garantía ni se hace responsable por hechos o maltratos durante transporte de terceros.

Reintegros de efectivo

Para facilitar el proceso de la devolución de un pago realizado parcial, total o en exceso a Multyprint, S.A. debe cumplir las siguientes condiciones:
La devolución debe solicitarla dentro del mes fiscal calendario si el pedido esta facturado.
Si aplica debe enviarnos por escrito por cualquiera de nuestros medios de comunicación físicos o digitales expresando su deseo de la cancelación de su pedido y la razón de su cancelación.
Si su pago fue en efectivo, deposito, transferencia a cuenta, deberá proporcionarnos por escrito, físico o digital la siguiente información:
  • Nombre del banco
  • Número de cuenta
  • Tipo de cuenta (monetario/ahorros)
  • Nombre completo de la cuenta
De haber factura emitida debe devolverla dentro del mes fiscal, de lo contrario se descontarán los impuestos.
Su pedido no puede haber iniciado manufactura o producción, de lo contrario se deberá descontar estos costos.
Si tu pago fue con tarjeta de crédito haremos el reintegro en 24 horas. El tiempo en que se refleje en tu cuenta dependerá del banco que utilices. Te enviaremos un comprobante por la vía en la que nos solicitaste el reintegro.
 
Todo reintegro se hace a nombre de quien sale la factura. Toma muy en cuenta este dato porque Multyprint, S.A. no procesará tu reintegro de no cumplir este requisito.

Para devoluciones de pagos en exceso emitiremos cheque a nombre de la empresa y se depositará a la cuenta proporcionada.
 
El tiempo estimado para ejecutar reintegros es de 8 a 15 días y estos se ejecutan en días viernes con pago de proveedores.